Aturan Pengembalian

1. Tujuan:

Menetapkan prosedur pengembalian barang (return) untuk produk liquid vape dengan memastikan bahwa pengembalian dilakukan sesuai dengan peraturan, kebijakan perusahaan, dan menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.

2. Ruang Lingkup:

SOP ini berlaku untuk semua produk liquid vape yang dibeli oleh pelanggan, melalui toko  e-commerce (online).

3. Definisi:

Pengembalian Barang (Return): Proses pengembalian produk oleh pelanggan yang tidak sesuai dengan harapan atau mengalami kerusakan, dengan permintaan penggantian.

Produk Liquid Vape: Produk cairan yang digunakan untuk vape.

4. Ketentuan Umum:

- Produk liquid vape yang telah dibuka segel atau digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali ada kerusakan atau cacat produksi.

- Produk liquid vape harus dalam kondisi segel utuh, tidak terpakai, dan dalam kemasan asli untuk dapat dikembalikan.

- Pengembalian harus dilakukan dalam jangka waktu maksimal 3 hari setelah barang di terima oleh pelanggan

5. Prosedur Pengembalian Barang:

Pelanggan

- Menghubungi layanan pelanggan melalui whatsapp yang tertera

- Melampirkan bukti foto produk, video unboxing dan bukti pembelian

- Melampirkan alasan pengembalian, seperti produk rusak/bocor, salah pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan.

6. Peninjauan

- Jika permintaan disetujui, pelanggan diminta untuk mengirim kembali produk ke : 

- Alamat gudang atau toko terdekat

- Biaya pengiriman kembali bisa ditanggung oleh pelanggan

7. Dokumen yang dibutuhkan

- Bukti pembelian (resi atau id pesanan)

- Foto produk, dan video unboxing jika ada kerusakan atau kesalahan pengiriman

- Formulir pengembalian barang

8. Pengecualian

- Pengembalian produk liquid vape yang sudah dibuka segelnya, digunakan, atau dibeli lebih dari batas waktu yang diizinkan tidak akan diterima kecuali ada cacat produksi.